Mejora contínua
Todo cliente pasa por diferentes ciclos de interacción con la marca que son constitutivos de la experiencia del cliente.
Gerenciar estas instancias críticas de contacto con el usuario es fundamental para aquellas compañías que aspiren a lograr posicionamiento basado en un agregado de valor de servicio.
Identificar cada etapa crítica, y asegurarse de gestionarlas con eficiencia, resulta determinante en la captación de clientes, así como en la retención y en la intensificación de la compra o re contratación.
Los procesos comunes a la mayoría de las empresas son:
- Proceso de ventas (gestión del Funnel)
- New Enrollment (comportamiento del nuevo cliente)
- Gestión de reclamos (operación en momentos críticos).
- Interacciones extraordinarias (clubes VIP, sujetos de promociones específicas)
Cada empresa cuenta con procesos propios que la identifican. Quaris, a partir de su aporte tecnológico, los hará positivamente únicos.