Fidelización y recompensas
Los programas de recompensas o fidelización implicaron los primeros pasos hacia una construcción de vínculos relacionales entre el cliente y la marca.
Los primeros programas fueron los llamados “de puntos”, implican la acumulación de créditos a medida que el cliente aumenta el consumo.
Otros programas tradicionales de Fidelización son:
- Promociones
- Descuentos
- Sistemas de puntos
- Integración con programas de gestión del cliente e interfaz usuario
En la actualidad el cliente requiere un vínculo más personal con la marca, exigiendo a las modalidades tradicionales aspectos distintivos. Ya sea en la venta retail de diversos productos, como en la venta mayorista, o en la industria de servicios; hoy la tecnología y el uso inteligente de bases de datos, nos permite crear modelos de recompensas más adecuados a los verdaderos deseos de los clientes y prospectos.
Quaris ofrece además modelos adaptados a las características de la organización, los diversos canales de distribución, los perfiles de prospectos y clientes; e inclusive interesantes modelos de interacción con otras estrategias tradicionales de fidelización e incentivos.
Por otra parte, un manejo inteligente de la información obtenida permitirá medir el retorno de la inversión en los programas implementados, así como su eficiencia y los períodos más recomendables para accionar. La capacidad de generar reportes certeros aporta al diseño de estrategias exitosas.